服務(wù)承諾及便民服務(wù)

1、客戶(hù)可到定州市富源天然氣有限公司燃?xì)夥?wù)大廳辦理繳費(fèi)、更名、補(bǔ)卡、有償改造業(yè)務(wù)申請(qǐng)、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。

2、公司為行動(dòng)不便的孤寡老人、殘疾人等客戶(hù)提供燃?xì)鈽I(yè)務(wù)上門(mén)服務(wù)。客戶(hù)可撥打客戶(hù)服務(wù)電話400-8188338進(jìn)行預(yù)約。

3、公司服務(wù)中心為客戶(hù)提供溫馨舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，大廳內(nèi)配有休息座椅、防暑降溫藥品、純凈飲用水、老花鏡等，并為辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供免費(fèi)借用雨傘和資料復(fù)印服務(wù)。

4、公司服務(wù)中心可以為客戶(hù)有償提供新型專(zhuān)用燃?xì)?/span>金屬軟管的安裝及更換，并為客戶(hù)提供燃?xì)庠罹叩匿N(xiāo)售服務(wù)。

5、公司搶修、搶險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)人員24小時(shí)在崗值班。

6、保證燃?xì)夤芫W(wǎng)的正常運(yùn)行，如遇特殊情況，做到事先48小時(shí)通知。

7、燃?xì)夤芫W(wǎng)發(fā)生故障，公司將做到一般故障排除不超過(guò)2小時(shí)，大故障排除不超過(guò)24小時(shí)。

8、用戶(hù)燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生漏氣，公司接到電話后，工作人員先告知用戶(hù)關(guān)閉表前閥門(mén)撤離現(xiàn)場(chǎng)，城區(qū)內(nèi)維修人員將在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；氣代煤用戶(hù)工作人員將先告知用戶(hù)關(guān)閉表前閥門(mén)后由運(yùn)營(yíng)搶險(xiǎn)人員進(jìn)行搶修，搶修人員將在40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

9、公司每年度進(jìn)行一次上門(mén)安全檢查服務(wù)。

10、接到用戶(hù)投訴電話后，及時(shí)派人調(diào)查處理，24小時(shí)內(nèi)解決或答復(fù)。