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客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)
客服中心包含：營業(yè)廳（營業(yè)員）、巡查組（巡查員）、抄表組（抄表員）。
貫徹執(zhí)行公司客戶服務(wù)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)管理辦法。
制定部門工作計(jì)劃和人員調(diào)配工作，開展部門業(yè)務(wù)及安全教育培訓(xùn)；
負(fù)責(zé)部門安全管理工作；
負(fù)責(zé)用水抄見、收費(fèi)管理工作；
受理客戶用水申請(qǐng)、過戶、銷戶、投訴、咨詢、查詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按程序予以反饋、解決、解答；
開展客戶滿意度調(diào)查工作，實(shí)施供水服務(wù)公開承諾工作，進(jìn)行對(duì)外服務(wù)崗位文明行為建設(shè)工作；
負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、信息發(fā)布、反饋，做好與用水戶、社會(huì)和地方政府保持良好公共關(guān)系的溝通橋梁管理工作；
負(fù)責(zé)用水客戶增量業(yè)務(wù)拓展；
承接公司領(lǐng)導(dǎo)委派任務(wù)；
（二） 客戶服務(wù)中心各崗位工作職責(zé)
1、營業(yè)廳（營業(yè)員）工作職責(zé)
(1) 熟悉各供用水業(yè)務(wù)，不斷在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；
(2) 負(fù)責(zé)水費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)取、保管、發(fā)放工作；
(3) 做好用水戶的管理和服務(wù)工作，及時(shí)掌握欠費(fèi)用戶動(dòng)態(tài)；
(4) 建立合理有序的工作程序，做好當(dāng)天收回現(xiàn)金當(dāng)天與財(cái)務(wù)部門結(jié)清，形成月度報(bào)表；
(5) 做好客戶來電、來信(多媒體信息)、來訪的三訪服務(wù)、接待、反饋工作；
(6) 負(fù)責(zé)客戶投訴處理，根據(jù)責(zé)任歸屬，進(jìn)行流轉(zhuǎn)或上報(bào)。
(7) 做好來電報(bào)修業(yè)務(wù)的記錄，送報(bào)相關(guān)部門；
(8) 妥善管理、保養(yǎng)電腦等配用設(shè)備；
(9) 做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用文明用語，自覺維護(hù)公司聲譽(yù)；
(10) 關(guān)注銀行的委托代扣信息，時(shí)時(shí)掌握欠費(fèi)用戶；
(11) 做好客戶滿意度調(diào)查、整理、存檔，努力提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
(12) 工作環(huán)境保持干凈、整潔；
(13) 做好與公司其他相關(guān)崗位、其他部門的配合銜接工作；
(14) 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)委派的其他任務(wù)。
2、巡查組（巡查員）工作職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)存有違章的單位、居民用戶及時(shí)檢查，落實(shí)用水情況；
(2) 建立合理有序的工作程序，下達(dá)違章通知書，取證違章行為、對(duì)違章處理記錄存檔；
(3) 負(fù)責(zé)做好水費(fèi)催收工作；
(4) 妥善管理配備的工具；
(5) 工作中注意安全，實(shí)行掛牌上崗；
(6) 做好與公司其他相關(guān)崗位、其他部門的配合銜接工作；
(7) 按規(guī)定開展抄表質(zhì)量復(fù)核、違章違規(guī)用水及第三方破壞（供水設(shè)施）、用水性質(zhì)管理、周邊管網(wǎng)等工作；
(8) 接到各片區(qū)的欠費(fèi)催收任務(wù)后，獨(dú)立或配合進(jìn)行上門欠費(fèi)催收，當(dāng)月完成欠費(fèi)催收任務(wù)；
(9) 做好遠(yuǎn)程抄見水表系統(tǒng)外業(yè)的日常運(yùn)行維護(hù)，對(duì)接服務(wù)用戶，保障系統(tǒng)安全運(yùn)營；
(10) 做好用水戶的管理和服務(wù)工作；做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用文明用語，自覺維護(hù)公司聲譽(yù)，遵守行為、儀表、語言文明規(guī)范；
(11) 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)委派的其他任務(wù)。
3、抄表組（抄表員）工作職責(zé)
(1) 按路號(hào)區(qū)域要求領(lǐng)取抄表資料，完成抄表任務(wù)，在需要調(diào)抄表路線時(shí)負(fù)責(zé)填寫好表格交管理人員辦理變更；
(2) 負(fù)責(zé)在抄表過程中做水表編號(hào)、故障水表、問題水表等的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；
(3) 抄表質(zhì)量要及時(shí)復(fù)核，對(duì)零用水量、異常增減水量的水表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)二次核實(shí)，查明原因。抄表復(fù)核工作過程中發(fā)現(xiàn)抄表存在質(zhì)量問題的，要及時(shí)上報(bào)，并按本單位相關(guān)管理辦法處理；
(4) 抄表在抄表/巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)用水性質(zhì)不符，水表計(jì)量異常，供水設(shè)施損壞，違章接水等情況時(shí)，及時(shí)上報(bào)并留有相應(yīng)記錄；
(5) 對(duì)遠(yuǎn)傳（智能）水表傳輸數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性進(jìn)行核對(duì)；
(6) 抄表過程中發(fā)現(xiàn)表井圈、壓、埋、占、污水淹沒等情況需及時(shí)上報(bào)并處置；
(7) 負(fù)責(zé)在抄表過程中做好水表組及周邊管網(wǎng)的檢查；
(8) 妥善管理、保養(yǎng)抄表器設(shè)備；
(9) 工作中注意安全，實(shí)行掛牌上崗，早晚作業(yè)時(shí)要穿反光防護(hù)服；
(10) 做好與公司其他相關(guān)崗位、其他部門的配合銜接工作；
(11) 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)委派的其他任務(wù)；
(12) 抄表員在抄表過程中應(yīng)順便“查偷”、“查漏”。